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教培人必看书籍之沟通的艺术

来源: 作者: 2019-11-07 18:07:37

往期精选

必备干货

从今天起,

“市场人”将新增加两个栏目。

一个是电影的推荐观看。

咳咳,固然了。

作为厚道的“市场人”小编。

光推荐肯定是不够的。

像解析啊、像电子版啊,都会经常性的给到大家。

同时,划重点,

这段期末要考。

小编还会跟领导申请专门的经费,

采购实体书。

免费送给大家!

固然到时候具体活动我们具体要求,暂且不提。

最后,小编也希望大家能够踊跃的推荐书籍。

如果推荐的书能够取得大家的一致好评,

并且帮助小编取得更高的浏览量及粉丝量,

那小编自掏腰包给你买1本也是OK的啦~

闲言少叙,今天给大家推荐的,是《沟通的艺术》。

无论是在圈子里的人际关系,还是招生、续班的工作需要,这本书都十分适合教培行业中的每一个人。

教培人必看书籍之沟通的艺术

№.1 本书导语

你和伴侣之间有没有互相说过狠话,伤害对方?你能说服父母支持你的大多数重要决定吗?你和同事在工作的合作上有过鸡同鸭讲的时刻吗?

这些问题非常普遍,由于很多人都没有学习过人际沟通,听上去沟通应当从生活中学,而不是从书本中。但是,生活中有很多毛病的示范,可能会误导人,也有很多好的沟通榜样,没有被大家注意到。

一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法,你就能发觉出身边不妥的沟通案例,并从好的沟通案例中吸收可取之处。《沟通的艺术》旨在帮你掌握科学沟通的态度和方法。

《沟通的艺术》是1本相当有份量的书。

首先它是重版14次的大学教科书,两位作者阿德勒和普罗科特都是大学教授,所以里面的沟通理论和方法都由专业而科学的研究得出,不是想当然的结果;

其次,本书的出色之处就在于作者把沟通放在了人际关系这一更大的背景当中,由此可以更全面深入地认识和理解沟通,并让读者建立起尊重而主动的态度,而不单单只是技能的使用。

本书分为3大部分.

第一部份是向内看(Looking in),主要关注和自我有关的沟通因素,包括自我在沟通中的角色、知觉和情绪;

第二是部分是向外看(Looking out),主要关注和沟通对象有关的因素,包括语言、非语言和聆听;

第三部分是看人之间(Looking at Relational Dynamics),主要关注关系层面,涵盖了关系、亲密关系、沟通气氛和冲突。我们每天会学习两章左右的内容。

必须提示你的是,虽然你会看到一些术语,但放轻松,别担心,有些只是为了解释清楚意思,理解了就可以,其实不需要记住。而且和沟通有关的术语,还是比较生活化的;有些术语属于沟通方法,若是需要你记住的,会在文中适时提示你的。

不能提供实践方法的沟通类书籍绝对算不上一本好书,本书恰恰有着丰富的沟通建议和方法,任君选择。不过,沟通就像骑自行车,不管别人告知你多少次怎样骑,都不如你自己试上一试。

因此,阅读这本书的关键在于,在手机或小卡片上记下对你有用的沟通方法,并马上开始在生活里用起来。不管你是在和父母说话,还是和朋友说话,或者是和同事说话时,想一想能不能把这个方法用上,并且连续用上三天看看效果。马上实践,马上反思,会帮你更好地提升沟通能力,成为沟通高手。

我们为何要沟通

我们大概都可以直觉地感受到:沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需求之一。先来看三个小故事:

在西点军校,有一种惩罚方式叫做沉默处分,受惩罚的学生不能和学校里的任何人有任何的语言交流,这被学生们认为是最残酷的惩罚。

德国皇帝弗雷德里克二世曾做过一个残暴的实验,制止保母和护士与一批婴儿说话,由于他想知道婴儿会天然地先说出哪一种语言,从而间接证明:古希伯来语、希腊语或拉丁语哪一种才是上帝的语言。而结果是,所有的婴儿都没能活下来。

一名曾独自在大西洋上航行的探险家卡尔杰克逊的日记里是这样写的:“我发现第二个月的孤独使我深感痛苦,我开始有了强烈的、想要跟他人说话的需求。”

看完上面的故事,你可能会有不同的想法,可能会认为在喧闹的日常生活里,独处才是必要的。没错,每个人都需要独处,但独处也是有一个度的,超过这个度,人就会痛苦。也就是说,我们都需要人际关系,都需要和人沟通。根据学者的研究发现,人际沟通有以下四个重要的作用:

沟通对健康有很大的影响。还记得中学老师常常说的那句话吗?“你不说话会死啊!”从某种程度上来讲,是有一点道理的。

一份包括了大约150项研究、超过30万人的综合分析显示,与家人和朋友有密切关系的人,其寿命比社会孤立者平均长3.7年。

另外,贫乏的人际关系会危害冠状动脉健康,其伤害和吸烟、高血压和缺乏运动一样严重。

沟通可以让我们认识自己。我们到底是聪敏的还是迟钝的,是动人的还是丑陋的,这些问题的答案不会从镜子里照出来,而是通过他人对我们的回应得出的。

沟通可以帮我们达成自己的实际目标,即“让他人依照我们想要的去表现”。比如跟发型师说我只需要稍微修剪发尾,跟舍友分配弄卫生的任务,跟上司提出升职的要求,说服家人理解自己的情感、工作选择,都需要用到沟通这个工具。

沟通可以满足我们的社交需求。这些需求包括文娱、友谊、解闷和休闲等。有一个对超过200名大学生的研究,结果显示最快乐的10%的人都认为自己的社交生活丰富多彩,看来有效的人际沟通和快乐之间有很大的联系。

什么是沟通

既然沟通如此重要,有必要厘清一下本书所说的沟通的定义,还是用例子说明:

你和高中就认识的朋友好久没见面了,你们趁假期约在了咖啡厅见面。

见面后,你迫不及待地开始分享你最近对工作的感悟:“你不知道,我参加的新项目每一天都很有挑战,都能学到新的东西……”

这时候,你的朋友微微皱了皱眉头,百无聊赖地拿起了手机,也就是说他(她)接收到信息时传出了自己的非语言信息(包括表情、姿式、手势等),他(她)的这个反应让你略带防卫地中断了这个话题,转而说:“不说工作了,来聊聊你吧……”由于你接受到了他(她)的信息:我对你说的不感兴趣。

我们可以看到:

1. 沟通是一个双向的交流模式进程。沟通者几近是同时在传送和接受信息的。

2. 沟通者通常有不同的背景(背景来自沟通者本身的经验)。这会影响你俩如何理解对方的行动,假定你认为工作对你的意义很大,而你的朋友认为工作在他(她)的生活中并不是那么重要,那末你们这部份的背景(价值观方面)并没有堆叠。但是由于你们在同一个高中念书,当时也很要好,这部分背景是堆叠的,所以你们会见面。而随着时间的推移,也许你总的背景和朋友总的背景的堆叠部份愈来愈少,你们的沟通可能会变得越来越困难。

3. 沟通进程会有噪音。比如可能你的朋友有点感冒,听不太进去你的话(生理性噪音);也有可能你的朋友真的不觉得工作有甚么值得聊的(沟通性噪音)。

从这个例子可以看出:沟通,和两个人的舞蹈一样,需要双方的合作。一个舞者再优秀,如果不能和同伴配合,就不可能完成完善的舞蹈。同样的,沟通绝不是我“对”他人做了甚么,而是我“和”他人做了什么,有两个天才并不能确保一次成功。

由此引出本书对人际沟通的定义:沟通是一个双向交流的进程,参与者处于不同而又有所堆叠的背景下,经由交换信息而建立关系,关系的品质会遭到不同噪音的干扰。

另外,还要澄清几点大众对沟通一直以来的误解:

意思不在字眼里。沟通≠把话说出来,你说的和对方理解的,可能完全不同。

沟通不见得越多越好。除沟通不足,沟通过头也会造成问题。

成功的沟通并不表示彼此理解。举个例子,如果你的朋友问你:“我的新刺青怎么样?”你可能会隐晦地说:“哇,还真挺特别的。”而不是直接说:“好奇怪啊。”

沟通不能解决所有的问题。有时候,即便是天时地利人和,一切也都显得那么完善,但仍然没办法解决问题。

沟通能力并不是天生的特质,是可以通过后天学习取得的。

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